德國馬牌輪胎中和旗艦店 / CMC汽車保修聯盟 / 起亞(KIA)汽車中和服務廠
「德國馬牌輪胎」中和旗艦店位在新北市中和區交通繁忙的中正路上，剛好距離國道三號中和交流道下，也是新北市汽車保修廠密集聚集的路段，金黃色的招牌及外觀十分醒目。本廠屬於國內知名的中華三菱CMC汽車保修聯盟成員、起亞汽車中和服務廠以及德國馬牌 Continental Best Drive旗艦店，服務鄰近新北中永和、板橋、土城、新店等區域的消費者，提供專業的汽車保養維修、及換胎服務。
▲乾淨明亮的服務廠
焦點人物專訪：陳定宇董事長
走進德國馬牌輪胎中和旗艦店內穿著黑色制服的負責人陳定宇董事長及技師們，正在為一部轎車進行氫氧除碳。｢這是一種高效安全無污染的清理方式，利用電解水分子，產生高濃度氫氧氣，然後點火行成氫氧焰，讓積碳能充分燃燒後排出。在燃油充分燃燒後，除了降低油耗，節省油費外，還能減少尾氣的排放，讓引擎提速更快更均勻，使得行駛更順暢，油門也會變得更輕些。｣ 陳董事長說得鉅細彌遺。
「現在是午餐及午休時間，短暫的休息會讓下午更有活力。」陳董事長邊走邊往辦公室走去，疊在櫃子裡的感謝狀，是他這幾年行善的足跡，泛黃的各種感謝狀，看得出陳董事長熱心投入社會公益及社區服務的努力，一路走來始終如一的精神。「小事情啦！這沒什麼，取之於社會本來就要用之與社會呀！人一定要懂得回饋社會。」順手拿起一本雜誌翻了一下，那是他擔任汽車公會理事長的一篇報導，回想與汽車這行接觸的種種，陳董事長彷彿回到那段懵懂的年代⋯⋯
▲德國馬牌輪胎中和旗艦店，陳定宇董事長。
陳董事長年輕時即投入汽車銷售與維修服務業，在1994年創業成立第一家汽車修護廠，憑藉本身專業的技術與服務熱誠，擄獲顧客信任建立起好口碑。「這一行早期被稱為黑手，意思是不喜歡讀書就去當學徒，我就是在這種情況下走上汽車保修這條路的。」陳董事長這麼形容自己。
他談及，早年當學徒真的很辛苦的，被罵是常事，被打算正常，但現在情況不一樣了，只能愛之深卻不能責之切。他覺得不論從事哪一行，一定要跟上時代的腳步，汽車維修也不例外，除了技術好還要去學習相關的知識。從開店到現在將近三十年了，光是在中和這個地方就經營超過二十三年了呢。開一家店並不容易，而且客戶百百種，有些難免挑剔，陳董事長表示，只要不無理取鬧就好。面對同業的競爭，他也以平常心看待，他認為，讓客戶滿意才是最重要的。
這個行業雖然辛苦，但這畢竟是自己的選擇，歡喜做就要甘願受。至於未來如何永續經營，陳董事長爽朗地說沒想那麼多，孩子所學並非汽車這一行，雖然以前家族事業都是傳給下一代，現在應該是傳給有有心想做而且有技術的人，雖然辛苦，但只要肯做還是很有前途的。由於年輕這一代很少人願意投入這個行業，但陳董事長認為，只要一技在身，養家活口絕對不成問題。他再次強調，也許這一行不像其他的生意可能有大起大落的時候，但生活絕對沒問題。雖然人手不好找，但陳董事長在人力方面有他的解決之道，也就是和學校建教合作，以及工會的產學合作，例如黎明、龍華、華夏、北科大幾所學校都有和他們配合。
「面對新的電車時代的來臨，要學得就更多了。」陳董事長覺得汽車界是學無止境的，所以他會讓店裡的員工去進修，到汽車公會去培訓，特別是新的車種，很多東西都需要重新學習。雖然電動車沒有引擎可以修理，但還有系統、冷氣、輪胎、車身板金、烤漆、裝配等這些都還是要靠人工，那是一個趨勢，但也不用太過擔心，十年內要完全被電車取代是不大可能的。更何況引擎的項目減少其他也會增加呀！對大環境的改變，陳董事長依舊信心十足。
談到同行的惡性競爭，陳董事長有不一樣的解讀，他表示之所以會做這樣的競爭方式，表示對方可能已經面臨到某些危機，否則他沒有必要這麼做。他一向秉持信任的原則，首先客戶來到店裡不強行推銷，而是先向他們說明所用的材料品質與品牌，再由客戶自己去選擇，而不是業者自行決定。
「這是客戶自己選擇的，萬一有任何問題是客戶承擔，而不是店家承擔。」價格透明，一分錢一分貨，這是陳董事長始終如一的經營法則。
【陳董事長小檔案】
▌曾擔任中華三菱原廠廠長，具有原廠汽車保修專業經驗
▌現任新北市汽車保養公會理事長，為人熱心公益
▲牆上掛滿感謝狀，陳董事相當熱心公益活動。
堅持三心原則 客戶安心、放心、有信心
聊到客戶關心維修保養的價錢問題，陳董事長說道：｢因為每種車款不同，他們習慣在車子到了店裡後，先做詳細的檢查才和客戶說明，店家只是站在建議的立場，換什麼樣品牌的材料，決定權還是在客戶｣ ，例如換油，各品牌機油半合成、全合成、規格係數，價錢都不一樣，會先向客戶講解推薦後再由客戶自己去選擇。其他零件如煞車皮、冷氣濾網之類的附屬品客戶要不要換，也是建議後由客戶決定。當然有些零件或保養項目客戶不是很理解，例如有些五千公里必須更換，有些則是一萬甚至二萬公里才更換，這些他都會和客戶事先說清楚。
陳董事長帶著技師堅持「三心原則」，就是讓客戶對他們安心、放心、有信心。所謂的安心就是客戶來到這裡，價錢完全透明，所做的項目都會拍照存證，店內將資料歸檔，另外再傳一份給客戶保存，讓每一個客戶都清楚的知道，自己的車做了哪些項目。「在網路不發達的年代，客戶修車可能只是把車子交給修車廠，至於修些什麼？換些什麼？可能不是很清楚，這樣容易產生弊端，一定要改變。」陳董事長特別強調這一點。
然而實務上再謹慎小心，也難免碰到客戶有抱怨的時候，為了預防這種情況發生，陳董事長嚴格規定每一部到店的車子，都要在工單上詳細記錄下檢查的項目，並附加說明零件毁損的程度，同時建議更換，白紙黑字寫得清清楚楚，就是為了避免日後的紛爭，也是對業主和客戶雙方的保障。當然如果是本身技師的疏忽所造成的問題，業主也會完全承擔責任。
就以換輪胎來說，煞車皮一定要同時檢查，如果沒有檢查就是業主的疏忽。對於業主的技術本位，讓車主產生信心，除了在Facebook按讚表示感激之外，還會介紹他的親朋好友來店維修保養。客戶的暖心支持讓陳先生覺得特別窩心，有些客戶二十幾年來的支持始終如一，不管搬家到哪，還是會千里迢迢把車子開回這裡保養。
陳董事長表示，大部分的車主換新車在保固期限內一定會回到原廠，但卻有車主新車還在保固期間內就直接把車子交給他了，因為客戶對服務廠安心、放心、有信心，所以不管宜蘭、桃園、苗栗都願意把車子的維修交給他們負責，在粉絲團上兩三千人的群組就是信用的保證。
▲技師們正在仔細為車輛拆下輪胎。
汽車醫院級的保養 服務全照SOP
一部車維修保養後，陳董事長會要求48小時到72小時之內要打電話關心客戶的車況，每半年會告知一次下次進廠保養的時間，也會定期通知客戶要輪胎打氣、車況檢查以及保養，這是他們的售後服務。「我們的保養廠是屬於醫院級的，有輪胎、保養、板金、烤漆、電機都有在做，其實保養廠是有分級數的，主要維修的車系以歐系和日系為主。」陳董事長強調，其實只要有完善的檢查系統，什麼廠牌的車都能做，在特殊的節日也會舉辦優惠活動，譬如週年慶、春節、端午節等重大節慶都會有優惠活動，包括打折，贈品。
車輛維修保養他們採預約制，除了節省時間，也能掌控工時，最主要的是可以節省客戶等待的時間。工作效率是陳先生很要求的，就以烤漆來說一步車大約三天便可完成，除非特殊狀況才會需要七個工作天，主要的考量是客戶用車習慣了，一旦沒有車可用，就彷彿沒了腳一樣出不了門。
一般客戶進來店裡都有一定的S O P，先檢查，維修之前報價，拍照存證，技師做完這些之後會把照片傳給陳先生，再由陳董事長傳給客戶，客戶可以看到全部的維修紀錄，這些紀錄都透過Line傳到他們的手機。
｢每一位都是我的貴人，客戶都變成朋友了，最要感謝的是我的技師們，他們都在這裡工作二十幾年了，我的原則是做事要嚴格，做人要隨意不計較，特別要感謝員工努力的付出，公司才有今天。｣ 陳董事長擔任汽車公會理事長有一段時間了，他覺得大家彼此交流，彼此協助，才能凝聚成一股力量。
目前店內包含陳老闆在內總共有9位技師為大家服務。技師群有超過20年以上經驗，技術精湛，歡迎各位舊雨新知支持與指教。
▲無論服務大小，做工多寡，每一樣都有SOP。
德國馬牌輪胎中和旗艦店-主要服務項目
●各大廠牌汽車維修、保養
●車身鈑金、烤漆
●輪胎更換服務
▲除了換胎服務，店內主要服務項目也有一般汽車維修保養、車身鈑金烤漆等服務，車主們可以先去電諮詢或預約。
▲德國馬牌輪胎中和旗艦店。
▲陳定宇董事長與員工、新北汽車保養公會幹部們合影。