尚順汽車修護廠

尚順汽車修護廠有3名技師，資歷皆15年以上，尤其老闆楊勝順維修資歷更長達20年之久。專攻引擎、底盤問題，以「作工仔細」、「收費公道」而受人稱讚，成為高雄小港地區口碑數一數二的保養廠。

一同試車對症下藥 釐清客人真正問題

老闆楊勝順：「很多保養廠會有客訴發生，都是雙方認知有誤，能一起陪同試車是最好釐清問題的方式。」他舉例像是底盤異音問題，客人認為聲音是「扣扣聲」，但技師認為是「嘰嘰聲」，這時如果沒有陪同試車，就很常發生技師修A問題，但客人覺得是B問題。再加上很多客人其實不知道問題在哪？不知道怎麼表達？所以如果客人有時間的話，尚順汽車會盡可能一起試車了解問題，以避免不必要的誤會，也提升顧客的修車感受度、減少技師重工的困擾。

查修仔細不怕麻煩 客人少花冤枉錢

曾經有位客人開BENZ E250車子有問題，去別間保養廠檢修是渦輪出問題，整顆換掉報價5、6萬塊，因為金額大車主覺得多問幾間比較保險，於是透過朋友介紹找上尚順汽車的楊老闆，沒想到經過仔細地查修，原來是渦輪周邊油管的墊片壞掉，只要花4、5千塊就能解決問題。看到這你一定會好奇為什麼價差那麼大？因為坊間很多保養廠維修追求快，不想花時間查修抓問題，又可以賺比較多錢；但對於楊老闆來說：「修車就是要仔細，能真正解決客人問題才是根本！」

▲廠內也不少BENZ車輛進廠

它廠更換零件沒複查 原來是瑕疵品惹禍

有時候不小心花大錢修理，就是技師沒有做到更換零件複查的動作！楊老闆分享一個案例，有名客人去別間保養廠修車，換了原廠全新零件問題依舊沒有解決，後來經楊老闆查修後，問題出在汽車發電機、空氣流量計周邊零件有瑕疵；原來很多保養廠的技師維修時，都不會懷疑零件的品質，即使查對了問題但零件有瑕疵也是枉然，甚至即使是正廠零件，也有可能是淘寶貨、仿貨。因此楊老闆要求廠內技師：一、查修要細心，二、維修完務必複查，三、嚴格篩選零件供應商，以確保維修品質，才能給客人更好的服務感受。

不怕客人去比價 細心講解差異性

面對比價的客人，楊老闆直說：「比價永遠比不完，這種客人只有一次性，我們追求的是服務品質。」因此若客人有疑問，他會細心解釋差異性，做什麼工要花這麼多時間？價錢較貴的原因是什麼？就拿換輪胎來說好了，有些換輪胎只要30-40分鐘，但有些就要換1.5小時，這中間就是差在服務！因為換完輪胎還要平衡、定位、清潔等等，但有些保養廠可能就馬虎了事；這不是楊老闆要走的路，因為他真心希望每位來到店裡的客人，「都當自己的車在修，一次到位解決問題！」

▲技師們親切又耐心講解