正群汽車

正群汽車在地10年以上專業經驗，亦是Motul魔特潤滑油簽約保養廠!

正群汽車保養所位在台北市環河北路3段上，老闆鄭文欽｢文哥｣在保修行業已有15年以上經驗，專修雙B車種，店內也有做中古車買賣，也是Motul魔特潤滑油簽約保養廠。廠內備有2個工位，主要服務項目除了有快速保養、底盤維修、冷氣維修，也有協助汽車鈑金、烤漆估價、報廢車處理等項目。

▲精修歐系車、雙B車款

選定職業，把握每次機會認真做!

鄭老闆因年輕時對讀書缺乏興趣因而踏上汽車維修行業，在決定方向後，鄭老闆開始花很多時間去專研。創業之初，他把握每一次客戶到場維修的機會，盡全力做到讓客戶滿意。時間久了，客戶口耳相傳推薦更多朋友到店，基於男生都比較喜歡車子，就是鄭老闆單純的初衷。

完美解決車主的問題，是最大的成就感!

每一次車主需要協助的問題和解決的技術都是一次次的挑戰，當處理妥當後，都是鄭老闆在工作中獲得成就感的來源，汽車保養維修這一行雖然非常辛苦，但是也帶來令人滿意的收入，隨著經驗的累積，鄭老闆專精於歐系車，例如賓士、BMW的維修保養，他相信雙B車款就是品牌的象徵，越來越多車主都在追求品牌，也就是服務廠客戶源源不絕的保證。

▲解決車主的問題，深獲信賴

一股衝勁和家庭的責任，持續精進技術撐過創業的辛苦!

現在各品牌車款功能越來越高級，裡面的設計也越來越繁瑣，面對油電雙動力車款和未來純電車的挑戰，再加上同行的激烈競爭，必須要不斷進修和精進的技術才能留住客戶，為免被淘汰。鄭老闆認為「同業的競爭也許不是來自客戶，而是來自於自己的技術。」他不忘自我提醒，讓客戶對店家產生信心進而留住客戶是很重要的，這也是競爭力之一，建立客戶的信任感，除了品質保證以外，鄭老闆也認為口碑和時間的累積，也是非常重要的因素。

重視與客戶溝通，客戶的信任是價值核心

「對客戶誠實以待絕不欺騙，是建立信任最重要的一環，因為不管建立或累積了多久，一旦破壞了得來不易的信任，要重新建立就難上加難了」、「汽車保養維修最核心的價值還是取得客戶的信任」鄭老闆分享到，有個客戶他的車子來店保養已經很多年了，某個禮拜天，突然接到他的電話表示車子在南部故障了，他問鄭老闆怎麼辦？鄭老闆不加思索地回答：「沒問題，我開車下南部幫你故障排除。」因為這個貼心，讓客戶成為他的鐵粉。

▲專業藏在細節中

▲不斷精進技術才能迎接挑戰

用洗車每為次工作畫上完美句號

「一部汽車到店裡做一般例行性的保養，除了電腦檢測外，還有胎壓胎紋、五油三水、燈光、冷氣、底盤等每個環節都先檢查一遍。萬一底盤有異音，就得陪他去路試，找出發生的原因再作排除。」鄭老闆一邊說一邊檢視著底盤。他強調，所有工項完成後一定會幫客戶洗車，讓每一次的服務能透過貼心的服務畫上完美的句號。

▲細緻貼心的服務