宏一汽車保養廠

修車前先認識客人 提升顧客滿意度

就像看醫生前要先問診一樣，宏一汽車保養廠的老闆葉嘉宏堅持修車前，先好好認識客人，先了解「用車習慣」、「用車習性」、「常開的路段」，假如這個客人屬於激烈操駕習慣的，代表剎車來令片磨耗比較嚴重，他就會建議客人磨到什麼時候，建議做更換，因為等到下次保養後可能就來不及。抑或是常開市區跟常開高速公路，用的零配件又有所不同，諸如此類的相關問題，宏一汽車廠內的技師，都會「先行問診，再開藥單給車主呢！」

只求客人一句「謝謝」 修車抓問題在所不惜

葉老闆：「客人信任的把車交給我們，就不能辜負對我們的信任。」像有個維修案例Toyota Innova，在高速行駛超過120km之下，會有抖動的問題，去給輪胎行維修換了四輪剎車分泵、四輪剎車盤、四個鋁圈、輪胎，總共花了2-3萬塊錢還沒搞定，於是透過朋友介紹，一項一項去檢修，後來發現是剎車盤零件有瑕疵，重新車平剎車盤就解決了問題，且只花了車主一千多塊錢。雖然車平比起整組換掉較費工耗時，但葉老闆會為了顧客著想，只求客人的一句「謝謝」就很值得，這正是支持他繼續修車的原動力呢！

▲維修完說聲謝謝，葉老闆(中)就有滿滿的成就感

GOLF GTI偶而怠速抖動 原來是引擎積碳問題

「很多保養廠修車會抓不到問題，就是欠缺相關設備做檢測維修。」葉老闆向小編分享一個案例，有台GOLF GTI只要怠速時就有抖動的情況，甚至回油門還會熄火，給別間保養廠修換了傳動軸、點火系統等周邊零件，前後花了好幾萬塊也修不好，讓車主一度放棄想要換車；後來透過朋友介紹，找上宏一汽車的葉老闆，結果用「內視鏡」一看，才發現是引擎汽門有積碳過厚的問題，立刻用「核桃砂積碳清洗機」清理，才真正解決車主的問題。

▲技師正在檢查問題

力求問題一次就解決 技術本位面子卡重要

為了提高維修服務品質，葉老闆也不吝嗇投資各種查修設備，透過專業儀器輔助技師專業判斷，增加抓問題的精準性，同時也力求「問題一次修到好」，盡量不要對客人二次報價，「如果是我們的疏失，已經更換的零件我們自己吸收，不能轉嫁到客人身上，而沒有了面子！」葉老闆對自己的技術相當地自豪說著。正因如此，他都花錢請技師去外部培訓、多考技術證照，只要多一張證照每個月加500元薪水呢！

▲書櫃裡滿滿都是車輛維修相關書籍