駿煬汽車保養廠

補胎反變老顧客 賣車仍不忘推薦

修車也會「世代傳承！」駿煬汽車保養廠有位客人開BMW E30假日從台南到高雄遊玩，沒想到輪胎竟突然漏風，臨時在路邊找了謝老闆補輪胎，沒想到聊一聊卻意外地投緣，後續的定期保養、改裝輪框、汽車漏油等問題，通通南下來找謝老闆處理，時間久了就變成相當要好的朋友。就連後來車子賣掉了，也不忘推薦給下位車主，稱讚駿煬汽車的技術和服務是多麼到位、多麼揪甘心捏！根本是「保修廠車主世代傳承嘛！」

不管客人有沒有要修 行車安全事項必告知

謝老闆：「廠內的技師我都交代他們，不管客人有沒有要修，有關行車安全的項目，絕對要據實以報，不要拿客人的性命開玩笑！」秉持這樣的服務理念，所以客人假如有預算的考量，技師們都會優先建議以「急迫性」、「安全性」的零件做更換。並且還會分析車況解釋給客人聽？例如：哪些零件還可以再撐多久？哪些可以用副廠零件、品質如何、這零件不換未來可能會遇到什麼問題等等…最後讓客人去評估、去選擇，藉此提高客人的滿意度。

▲技師正在檢查底盤

輪胎外補V.S.內補差很多 苦口婆心勸客人

正因為對行車安全的重視，謝老闆分享一個小故事，很多人輪胎破洞都會選擇用外補的方式，價錢較便宜、花的工時又短，但他總是苦口婆心教育客人，建議用內補的方式較安全，因為外補治標不治本，是用「打膠條」的方法用黏著劑黏上，但隨著高速行駛、路況糟糕的情況下，膠條仍有鬆脫、彈出的風險；而內補則需把輪胎拆下來，從內側用貼片進行黏著，再裝好進行輪胎定位，整個過程耗時、利潤又低，因此很多輪胎行不喜歡用內補的方式補胎，但謝老闆仍堅持「客人的安全最重要！」總是找時間機會教育一番呢！

▲輪胎平衡機，讓車輛行駛中動平衡

神救援！汽車排檔桿咬死 免叫拖車只花小錢

有位客人在百貨公司地下5F，排檔桿咬死只能打D檔前進不能後退，打電話詢問拖車廠，因為地下室限高的關係，拖吊費總共要5000多塊，於是緊急打給謝老闆求救，謝老闆聽了立刻帶著工具和一名技師來到現場，發現要回保養廠才能處理，就慢慢開著車子回廠查修，結果發現原來是「排檔桿襯套損壞」，更換新零件只要花600塊錢。讓客人省下不少錢，直呼謝老闆服務真周到！

▲駿煬汽車提供親切的服務

調整惰輪惹禍 幾萬塊 V.S. 800元差很大

有時候技師的技術、經驗，會使客人少走許多冤枉路、少花許多錢，這個案例就是這樣，有一台91年的美規TOYOTA COROLLA車子突然不能動，給別間保養廠報價，是冷氣壓縮機壞掉要花好幾萬塊；於是透過朋友介紹，打給駿煬汽車的謝老闆，當時謝老闆直覺應該不是冷氣壓縮機的問題，去到現場查修原來是靠近冷氣壓縮機的皮帶咬死，就拿剪刀剪掉皮帶就可以開了，後來開到保養廠更換「調整惰輪」只花800塊錢，讓客人不禁大讚謝老闆技術專業，往後還推薦親朋好友修車保養找他準沒錯！