保養廠

如何選擇保養廠-進階篇

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在台灣汽車保養廠可以說是琳瑯滿目,從買車後第一次回「原廠」保養,直到原廠保固結束後,開始尋找民間較便宜又可靠的保養廠,我們該如何去做選擇?你知道汽車維修廠又有分作那些種類呢?每一家保養廠都能滿足你的維修需求嗎?(參考前文:如何選擇保養廠-設備篇)

外廠技師多以「專攻」項目為主

我們先從汽車維修廠著手了解,一般坊間的維修保養廠礙於成本與人事考量,會偏向「專攻」這個原則!引擎、變速箱、底盤輪胎或板金烤漆等,都各自屬於一種專業,能集所有專業與一身的技師很難找到,且每一個專業領域所需要的設備皆不一樣,像是全車噴漆所需要微塵室就要大概兩台以上廂型車這麼大的空間,所以通常專攻引擎的就以引擎為核心,設備也會有較完整維修引擎所需要的特殊工具及診斷電腦,且維修引擎專業一定強於其它專業,而底盤輪胎和板金噴漆亦是如此。這些專業通常分為:「引擎專修(俗稱維修保養廠)」、「底盤專修(俗稱輪胎行)」、「汽車空調專修」或「單品牌專修(俗稱副廠)」…等。

用一個我們常遇到的例子,當我們選擇一家維修保養場做保養時,技師發現你的輪胎磨耗到安全指示線說需要更換並向你報價,但在該保養廠內不僅沒看到一條新的輪胎,甚至「拆胎機、平衡機、定位機」都沒看見,廠內師父只告知你需要留車,並建議你等待電話通知前來取車,而你選擇離開後,有沒有想過你的愛車是怎麼更換輪胎的?

保修廠公開的秘密「車輛轉診」

小編先介紹一個名詞「車輛轉診」,汽車維修技師是車輛維修的醫生,當我們感冒時我們會找耳鼻喉科診所,而肚子不舒服時我們會選擇腸胃科診所。車輛維修也一樣,車輛保養時就好比我們做全身健康檢查。在普通保養廠保養時基本會實施車輛檢查、油類保養檢查、檢查電瓶、啟動馬達、發電機…等,但會因設備問題無法為你提供更換輪胎、板金維修或是烤漆等服務,然而提供完整服務流程且負責任的保養廠希望你把愛車交給他們並洽詢合作廠商為你的愛車施工,這種方式我們可以稱為「車輛轉診」。

車輛轉診是否有風險,會不會被修壞?

在保養廠的眼裡車主當然是客戶,而他廠也是客戶,所以當技師將你的愛車「轉診」至他廠做處理,這也符合前面提到的專攻,讓你省去尋找能為你維修車輛的廠家。

最重要的是原保養廠也在幫你的愛車做監督的動作,對於轉診的保養廠而言,客戶的客戶若在維修處理上出了問題那會是多麼麻煩的事情啊!所以車輛轉診的風險可以直接忽略,一定把你的愛車修得妥妥當當才會交到你的手上。

而即便「轉診」至他廠做維修,在原保養廠也會進行維修記錄歸檔,不會出現不認帳或是互踢皮球的情事發生。就算有狀況,也會是專業廠家對專業廠家,而不是你自己面對專業廠家,原保養廠會理所當然為自己的客戶取得最佳服務品質。

一間好的保養廠會培訓出好的技師,簡單透明化的維修流程和一套完整的服務,一位老闆曾經告訴過我,維修車輛只需要一段話:「每一台車都是一個人期待也準備很久買到的夢想。」其實在進廠的過程中若能從技師的言行舉止感受到真誠,認真的聽你所提出的問題並給予判斷,真心為你的安全和舒適把關,那你已經找到好的技師。再來等待維修過程中,報價、接待的服務讓你感到舒服自在,詢問問題他們態度誠懇、願意為你的問題給予解決方案,你也找到一家有制度的公司。看完上述後,你知道如何選擇好的保養廠了嗎?

WaynE

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